Algemene Voorwaarden

1. Wie is Vorzia

Vorzia is de handelsnaam waaronder CustomerTouch de dienst "De Sleutelbos" aanbiedt: een abonnement waarmee klanten hun digitale nalatenschap overzichtelijk vastleggen, actueel houden en voor hun nabestaanden toegankelijk maken.

Vorzia beantwoordt e-mail zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 24 uur. Vraagt een antwoord meer uitzoekwerk, dan ontvangt de klant binnen 24 uur een bevestiging met de termijn waarop het volledige antwoord volgt.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Vorzia en op elke overeenkomst tussen Vorzia en de klant, waaronder het abonnement op De Sleutelbos, de helpdesk-ondersteuning en de kwartaalondersteuning. Door een abonnement af te sluiten of gebruik te maken van de dienst, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

3. De dienst: De Sleutelbos

Het abonnement geeft toegang tot:

• De Sleutelbos: een gestructureerd overzicht waarin de klant per digitaal account vastlegt welke status het moet krijgen, wat bewaard moet blijven, en wie het afhandelt.
• Kwartaalondersteuning: elk kwartaal neemt Vorzia contact op om het overzicht samen met de klant actueel te houden.
• De helpdesk: praktische, actuele instructies per dienst, voor de klant zelf en later voor de nabestaanden.

Vorzia legt de digitale nalatenschap van de klant vast en begeleidt de afhandeling. Vorzia voert de toegang tot accounts van de klant of een overledene nooit zelf uit, en bewaart nooit inlogcodes, pincodes of seed phrases, alleen de weg ernaartoe.

4. Prijs en betaling

Alle vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De actuele prijzen staan vermeld op www.vorzia.nl. Betaling vindt plaats vooraf, voor de gekozen abonnementsperiode. Prijswijzigingen worden minimaal één maand van tevoren aangekondigd en gelden niet met terugwerkende kracht voor een reeds betaalde periode.

Daarnaast mag Vorzia de abonnementsprijs jaarlijks, per de eerstvolgende verlengingsdatum van het abonnement, aanpassen conform de wijziging van de consumentenprijsindex (CPI) zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS), gemeten over de voorafgaande twaalf maanden. Deze jaarlijkse CPI-indexatie geldt als een vooraf overeengekomen, voorzienbare aanpassing en valt niet onder de aparte aankondigingstermijn van één maand die hierboven voor overige prijswijzigingen geldt; Vorzia communiceert een CPI-aanpassing niettemin voorafgaand aan de verlenging via de eerstvolgende factuur of per e-mail. Een CPI-aanpassing geeft de klant geen recht op tussentijdse, kosteloze opzegging buiten de reguliere opzegmogelijkheden van artikel 5.

5. Wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht)

Omdat het abonnement op De Sleutelbos online tot stand komt, heeft de klant als consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Binnen die termijn kan de klant de overeenkomst zonder opgaaf van reden herroepen.

• Herroepen kan door dit binnen de termijn van 14 dagen ondubbelzinnig te melden bij hallo@vorzia.nl, bijvoorbeeld met de mededeling: "Ik herroep hierbij mijn overeenkomst voor De Sleutelbos." Een apart modelformulier is niet vereist, zolang de strekking duidelijk is.
• Vorzia maakt De Sleutelbos direct na bestelling voor de klant toegankelijk. Door te bestellen vraagt de klant hier uitdrukkelijk om vóórdat de bedenktijd is verstreken, en erkent de klant dat hij bij herroeping een bedrag verschuldigd blijft dat evenredig is aan het deel van de dienst dat op het moment van herroeping al is geleverd.
• Herroept de klant binnen de bedenktijd zonder dat De Sleutelbos al is gebruikt, dan betaalt Vorzia het volledige bedrag zo snel mogelijk terug, en in ieder geval binnen 14 dagen na de herroeping, via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.
• Na afloop van de bedenktijd van 14 dagen geldt onverkort artikel 6 (Duur en opzegging).

6. Duur en opzegging

• Opzeggen kan op elk moment, zonder opgaaf van reden, via hallo@vorzia.nl.
• Er is geen minimale opzegtermijn: een opzegging gaat direct in.
• Is het abonnement al vooruitbetaald, dan loopt de toegang door tot de laatste dag van die betaalde periode. Vorzia betaalt het resterende, reeds betaalde deel niet terug.
• Na afloop van de opgezegde periode wordt het abonnement niet automatisch verlengd of opnieuw in rekening gebracht.
• Vorzia bewaart na beëindiging geen inlogcodes of toegangscodes namens de klant; die heeft de klant nooit aan Vorzia afgegeven. De klant blijft zelf eigenaar en beheerder van het eigen Sleutelbos-bestand.

7. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van de gegevens in De Sleutelbos, en voor het veilig bewaren van het bestand zelf. Vorzia adviseert de bewaarlocatie kenbaar te maken aan een vertrouwenspersoon of te vermelden in het testament, zonder de inhoud te citeren.

8. Aansprakelijkheid

Vorzia spant zich in om de dienst zorgvuldig en actueel te houden, maar kan niet garanderen dat elke externe partij (bank, techbedrijf, provider) haar procedure ongewijzigd laat. Vorzia is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een derde partij haar eigen procedure wijzigt. De aansprakelijkheid van Vorzia is beperkt tot het bedrag dat de klant in de lopende abonnementsperiode heeft betaald.

9. Privacy en persoonsgegevens

Vorzia verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Zie de privacyverklaring op www.vorzia.nl. Vorzia vraagt nooit om inlogcodes, pincodes of seed phrases en slaat deze ook nooit op.

10. Melding door nabestaanden

Nabestaanden die zich bij Vorzia melden over de digitale nalatenschap van een klant, kunnen daarvoor terecht via de contactmogelijkheid voor nabestaanden op www.vorzia.nl. Vorzia helpt hen graag op weg met algemene, praktische informatie over de afhandeling. Vorzia reageert op zo’n melding uiterlijk binnen 24 uur.

Vorzia verifieert niet de identiteit of bevoegdheid van een nabestaande die zich meldt, en is niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie die door een nabestaande is verstrekt, of voor geschillen tussen erfgenamen. Vorzia heeft geen inzage in en geen technische mogelijkheid om het individuele Sleutelbos-bestand van een klant te raadplegen, te controleren of te bevriezen: dat bestand functioneert volledig los van Vorzia (lokaal bij de klant) en blijft dat ook na een overlijden.

Voor een rechtsgeldige aanwijzing van een executeur of gevolmachtigde (bijvoorbeeld om onderling geschil tussen erfgenamen te voorkomen) verwijst Vorzia naar het testament en de notaris. Dit artikel laat de aansprakelijkheidsbeperking van artikel 8 onverlet en vult deze aan voor de situatie waarin een nabestaande zich meldt.

11. Klachten en geschillen

Klachten kunnen worden gemeld via hallo@vorzia.nl. De klant krijgt uiterlijk binnen 24 uur een eerste reactie. Vraagt de klacht meer uitzoekwerk, dan laat Vorzia binnen vijf werkdagen weten hoe zij de klacht oplost.

12. Wijzigingen

Vorzia kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Een gewijzigde versie wordt tijdig gepubliceerd op www.vorzia.nl. Bij een wezenlijke wijziging in het nadeel van de klant wordt de klant per e-mail geïnformeerd.

13. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen Vorzia en de klant is Nederlands recht van toepassing.