Vorzia, juridisch

Privacyverklaring

Bij Vorzia helpen we mensen om hun digitale leven overzichtelijk te maken, voor henzelf en voor wie ze achterlaten. Dat vraagt om vertrouwen. Daarom leggen we hier in gewone taal uit wat we met je gegevens doen.

1. Wie is Vorzia

Vorzia is verantwoordelijk voor wat er met je gegevens gebeurt.

Handelsnaam	Vorzia (handelsnaam van CustomerTouch)
Adres	Grote Spie 66, 4819 CX Breda
KvK-nummer	67105378
E-mail	hallo@vorzia.nl
Website	www.vorzia.nl

Vragen over privacy? Mail naar hallo@vorzia.nl.

2. Het belangrijkste eerst

• Je Sleutelbos komt nooit bij ons. Je vult hem zelf in en bewaart hem zelf. Wij zien niet welke accounts je hebt en wat je wilt.
• Wij vragen nooit om inlogcodes, pincodes of geheime woorden, en we bewaren ze ook nooit.
• We verkopen je gegevens nooit.
• Geen cookies. Onze website plaatst geen cookies en volgt je niet.

3. Welke gegevens we verwerken, en waarvoor

Je doet de gratis digitale check	Gegevens: voornaam, e-mailadres, je antwoorden, het moment en via welke link je kwam. Waarvoor: je persoonlijke rapport mailen en je vragen beantwoorden.
Je zet het vinkje voor tips en aanbiedingen	Gegevens: voornaam, e-mailadres, de tekst van het vinkje en het moment. Waarvoor: je af en toe tips en aanbiedingen van Vorzia mailen.
Je bestelt De Sleutelbos	Gegevens: voor- en achternaam, e-mailadres, betaalgegevens (bij Mollie) en via welke link je kwam. Als je het invult: adres, postcode, woonplaats en telefoonnummer. Waarvoor: je bestelling uitvoeren: betalen, je persoonlijke Sleutelbos klaarzetten, de welkomstmail, de kwartaalcheck en de helpdesk. Je adres gebruiken we om je na je bestelling eenmalig iets per post te sturen. Je telefoonnummer om contact met je op te nemen over je bestelling.
Je meldt je als nabestaande	Gegevens: naam, telefoonnummer of e-mailadres, hoe we contact mogen opnemen, een moment dat je schikt en je vraag. Waarvoor: je terugbellen, appen of mailen en je op weg helpen.
Je doet mee aan De Code-kraak	Gegevens: naam, e-mailadres, de code en het moment. Waarvoor: de actie uitvoeren, loten en de winnaars mailen.
Je stuurt ons een bericht	Gegevens: je naam, je nummer of account en je bericht. Waarvoor: je vraag beantwoorden.
Je bezoekt de website	Gegevens: gegevens over het bezoek, zonder cookies en zonder dat we jou herkennen. Waarvoor: zien hoe de website gebruikt wordt.

Je adres en telefoonnummer zijn niet verplicht. Laat je ze leeg, dan kun je gewoon bestellen.

4. Waarom dat mag

Voor elk doel hebben we een reden die de privacywet (AVG) toestaat. Dat heet een grondslag.

Je rapport, je bestelling, de welkomstmail, de kwartaalcheck, de herinnering na een jaar, de helpdesk, post na je bestelling, contact over je bestelling en De Code-kraak	Nodig voor wat je bij ons vraagt of met ons afspreekt (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
Tips en aanbiedingen per mail	Jouw toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG en artikel 11.7 Telecommunicatiewet). Intrekken kan altijd, onderaan elke mail.
Hulp aan nabestaanden, antwoorden op berichten, zien hoe de website gebruikt wordt en via welke link mensen binnenkomen	Ons gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG). We houden het zo klein mogelijk, en je mag altijd bezwaar maken.
Boekhouding	Een wettelijke plicht (artikel 6 lid 1 sub c AVG).

Ben je klant, dan mailen we je ook over De Sleutelbos zelf, zoals een herinnering als je jaar bijna om is. Wil je dat niet, dan meld je je af onderaan de mail.

5. Wie ons helpt

We werken met een paar diensten die gegevens voor ons verwerken. Met elk van hen hebben we afspraken over je privacy (een verwerkersovereenkomst). Ze mogen je gegevens alleen voor ons gebruiken.

Brevo	Mails versturen: je rapport, de welkomstmail, de kwartaalcheck en tips en aanbiedingen. Brevo krijgt geen adres of telefoonnummer. Waar: Europa
Mollie	Betalingen. Krijgt bij je bestelling ook je naam, e-mailadres, de link waarmee je kwam en wat je verder invulde, om de betaling aan jou te koppelen. Waar: Europa
Make	Gegevens van de website doorgeven aan onze andere diensten, je persoonlijke Sleutelbos klaarzetten en bevestigingen sturen. Waar: Europa of de Verenigde Staten
Google (Sheets en Drive)	Onze klantenlijst, de deelnemerslijst van De Code-kraak en je persoonlijke exemplaar achter de downloadknop. Waar: Europa en de Verenigde Staten
Netlify	De website en bezoekcijfers zonder cookies. Waar: de Verenigde Staten
Mijndomein	Onze domeinnaam en e-mail. Waar: Nederland

Gaan gegevens naar de Verenigde Staten, dan gebeurt dat via het EU-VS Data Privacy Framework of via de modelcontracten van de Europese Commissie. We delen je gegevens verder alleen als de wet ons dat verplicht, bijvoorbeeld op vordering van politie of justitie.

6. WhatsApp, Instagram en Facebook

Stuur je ons een bericht via WhatsApp, Instagram of Facebook, dan gaat dat via Meta. Meta verwerkt daarbij ook zelf gegevens, onder zijn eigen privacyregels. Wij gebruiken je bericht alleen om je te helpen. Liever niet via Meta? Mail ons dan op hallo@vorzia.nl. De knoppen op onze website zijn gewone links: ze plaatsen geen cookies.

7. Hoe lang we gegevens bewaren

Je gegevens als klant	Zolang je klant bent, en daarna nog 1 jaar. Zo kunnen we je helpen als je terugkomt, of als een nabestaande zich bij ons meldt.
Je adres	Tot een maand nadat we je post hebben verstuurd. Daarna bewaren we alleen de verzenddatum.
Je telefoonnummer	Zolang je klant bent.
Je persoonlijke exemplaar achter de downloadknop	3 maanden. Je eigen, ingevulde bestand bewaar je zelf.
Wat de boekhouding nodig heeft	7 jaar (wettelijke plicht).
De gratis check, als je niets koopt	12 maanden na het laatste contact, of eerder als je je afmeldt.
Tips en aanbiedingen	Tot je je afmeldt. Daarna bewaren we alleen dat je afgemeld bent, zodat je niet per ongeluk weer mail krijgt.
Meldingen van nabestaanden	Uiterlijk 3 maanden na afhandeling.
De Code-kraak	Tot uiterlijk 31 januari 2027. Van de winnaars alleen wat de boekhouding nodig heeft.
Berichten via WhatsApp	12 maanden na het laatste bericht.

8. Je rechten

Je mag ons altijd vragen welke gegevens we van je hebben, ze laten verbeteren of verwijderen, de verwerking laten beperken, je gegevens meekrijgen of bezwaar maken. Toestemming trek je in wanneer je wilt. Mail naar hallo@vorzia.nl. We bevestigen je vraag binnen 24 uur en regelen het binnen een maand. Soms vragen we eerst te laten zien dat jij het echt bent.

Afmelden voor mails kan altijd direct, met de link onderaan elke mail.

9. Een klacht

Niet tevreden? Laat het ons eerst weten via hallo@vorzia.nl. Komen we er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Cookies en je browser

Onze website plaatst geen cookies en gebruikt geen Google Analytics. Daarom zie je ook geen cookiemelding. De bezoekcijfers van Netlify werken zonder cookies en herkennen jou niet. De website onthoudt alleen een paar kleine dingen in je eigen browser, zoals of het geluid bij De Code-kraak aan of uit staat. Dat blijft op jouw apparaat en wij zien het niet. Gaan we ooit wel cookies voor reclame gebruiken, dan vragen we eerst je toestemming.

11. Beveiliging

We beschermen je gegevens zo goed als we kunnen: de website is beveiligd (https), onze accounts hebben tweestapsverificatie, alleen wie het nodig heeft kan erbij, en we werken alleen met diensten die zich aan de AVG houden. Gaat er toch iets mis met een hoog risico voor jou, dan melden we dat binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, als dat nodig is, ook bij jou.

12. Over je Sleutelbos zelf

Je ingevulde Sleutelbos bevat gevoelige informatie: welke accounts je hebt, wat ermee moet gebeuren en wie dat regelt. Nooit de inlogcodes zelf. Vorzia kan er op geen enkel moment bij. Bewaar het bestand op een veilige plek en vertel iemand die je vertrouwt waar het staat. Zet je de plek in je testament, noem dan alleen waar het ligt, niet wat erin staat.

Vorzia geeft geen juridisch advies. Voor een volmacht, een executeur of een testament ga je naar een notaris.

13. Meldingen van nabestaanden

Meld je je als nabestaande, dan controleren we niet wie je bent of wat je mag. We helpen je met algemene, praktische informatie. Je gegevens komen niet in onze lijst voor tips en aanbiedingen, en we verwijderen ze uiterlijk 3 maanden na afhandeling. Wij hebben geen toegang tot de Sleutelbos van een klant. Voor wie bevoegd is, verwijzen we naar het testament en de notaris. Zie ook artikel 10 van de algemene voorwaarden.

14. Als deze verklaring verandert

Verandert er iets, dan staat de nieuwste versie altijd op vorzia.nl. Bij een belangrijke wijziging mailen we onze klanten.